Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos — CSBYTE

Fecha de última actualización: diciembre 2025

En CSBYTE queremos que tu compra sea segura, transparente y confiable. Todas las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por los Términos y Condiciones oficiales de CSBYTE.cl.

Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestro nuevo sitio web Shopify, por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Sobre CSBYTE

Titular del sitio y proveedor: COMPUTACION CONSTANZA SOFIA LIMITADA
RUT: 77.556.200-5
Domicilio: San Diego 1069, Santiago, Chile

1. Devoluciones por Retracto

1.1. Productos nuevos – Retracto 10 días

Si compraste un producto nuevo, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Puedes elegir entre:

  • Devolución del dinero

  • Cambio por otro producto

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y embalajes completos.

  • Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del consumidor.

  • CSBYTE realizará el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que recibe y verifica el producto en tienda.

1.2. Productos usados y reacondicionados – Período de Prueba 30 días

Todos los productos usados o reacondicionados cuentan con un Período de Prueba de 30 días, equivalente al derecho a retracto.

Durante este período podrás devolver el producto y solicitar:

  • Cambio por otro producto

  • Reembolso del dinero

El retracto NO aplica si:

  • El producto presenta daños atribuibles al consumidor.

  • Le faltan accesorios o embalajes.

  • Se ha roto, alterado o retirado el Sello de Garantía CSBYTE.

  • Se trata de productos confeccionados a pedido o bienes de uso personal.

Plazo de reembolso: hasta 10 días hábiles desde que CSBYTE recibe el producto y confirma que está en condiciones adecuadas.

2. Productos sin derecho a devolución

No admiten devoluciones, cambios ni reembolsos:

  • Productos publicados como “con detalle”

  • Productos en “remate”

  • Productos que se indican expresamente sin garantía ni devolución

3. Devoluciones por Garantía

Las garantías se aplican conforme a los Términos y Condiciones de CSBYTE y a la Ley 19.496.

3.1. Condiciones generales

Para solicitar garantía, el cliente debe:

  1. Devolver el producto con:

    • Embalajes completos

    • Todos sus accesorios

    • Sello de Garantía CSBYTE intacto

  2. Presentar boleta o factura

  3. Contactar a ayuda@csbyte.cl o +56 9 8703 9381

El Servicio Técnico evaluará el producto y comunicará los resultados dentro de 5 días hábiles.

3.2. ¿Qué puede ocurrir tras la evaluación técnica?

Dependiendo del diagnóstico, CSBYTE podrá:

  • Reparar el producto

  • Reemplazarlo por uno del mismo modelo y características

  • Reemplazarlo por un modelo similar (si no existe stock equivalente)

  • Reembolsar el dinero (solo si no es posible reparar o reemplazar)

Importante:
CSBYTE no entrega equipos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico o reparación.

4. Gastos de Envío y Logística Inversa

  • Los costos de envío para devoluciones por retracto o garantías son siempre de cargo del consumidor.

  • CSBYTE no recibe envíos “por pagar”.

  • Se devolverán los gastos de envío únicamente si el Servicio Técnico determina que la falla corresponde a garantía.

5. Plazos de Reembolso

Los reembolsos se realizan según el método de pago original:

  • Transferencia: hasta 10 días hábiles

  • Flow: devolución a través de la pasarela, a tu método de pago

  • Pagos en tienda (efectivo, débito o crédito): devolución vía transferencia bancaria en 10 días hábiles

Para completar el reembolso, CSBYTE emitirá una Nota de Crédito, la cual debe estar debidamente procesada.

6. Productos dañados por transporte

Si el producto llega dañado por responsabilidad de la empresa de transporte:

  • Debes informar a CSBYTE dentro de 24 horas desde la entrega.

  • CSBYTE gestionará el caso con la transportista.

  • Si el Servicio Técnico determina que el daño es atribuible al cliente, no aplicará garantía ni devolución.

7. Consideraciones importantes

  • La alteración o ruptura del Sello de Garantía CSBYTE anula toda garantía, cambio o devolución.

  • CSBYTE no es responsable de respaldar o recuperar datos almacenados en equipos devueltos o enviados a Servicio Técnico.

  • El cliente debe realizar copias de seguridad antes de entregar el producto.

8. Contacto para devoluciones y reembolsos

📩 Correo: ayuda@csbyte.cl 
📞 Teléfono: +56 9 8703 9381
📍 Retiro / Devolución en tienda: San Diego 1069, Santiago Centro