Garantía

2.         Las Garantías por la compra de productos

Las garantías de los productos comprados en el Sitio Web de CSBYTE.cl se rigen por los siguientes términos, en atención a la Ley 19.496 de protección a los derechos de los consumidores.

2.1.     Garantía de productos nuevos

Los productos nuevos comprados en el Sitio Web de CSBYTE.cl gozarán de las siguientes garantías:

2.1.1.  Garantía legal de productos nuevos

Por los productos nuevos comprados, en los casos indicados en el Art. 20 de la Ley 19.496 (por ejemplo, falla, defecto, o error en la naturaleza del producto), por hechos no imputables al consumidor, en el plazo de seis (6) meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, dará derecho al Consumidor a optar por: a) La reparación gratuita del producto defectuoso; o, b) previa restitución del producto, la reposición por uno nuevo; o c) la devolución del precio pagado.

2.1.2.  Garantía convencional de productos nuevos

CSBYTE.cl extiende la Garantía legal indicada precedentemente, en los casos indicados en el Art. 20 de la Ley 19.496, por hechos no imputables al consumidor, por el plazo de un (1) año contado desde la fecha de entrega del producto, pudiendo el consumidor optar por: a) La reparación gratuita del producto defectuoso; o, b) sólo por una vez, previa restitución del producto, la reposición por un producto nuevo.

2.1.3.  Las garantías indicadas para productos nuevos se harán aplicables por fallas, errores en la naturaleza del producto o desperfectos en éstos, derivados de hechos no imputables al Consumidor o a un tercero que los haya provocado. De la garantía se excluyen los desperfectos que puedan derivar del uso razonable previsible del producto, así como por fallas del producto derivadas de golpes, rayones, quemaduras u otro hecho que produzcan una o más fallas. El consumidor entiende que le deberá dar al producto un uso acorde a su funcionalidad natural y que CSBYTE no se responsabilizará por daños en el producto que no tengan relación con las circunstancias de fabricación y funcionamiento razonablemente previsible de los productos.

2.2.     Garantía de productos usados, reacondicionados, seminuevos, de segunda selección u Open Box

2.2.1.  Los productos “usados” o “reacondicionados”, en virtud del Artículo 14 de la Ley N° 19.496, son aquellos que se ofrecen con alguna deficiencia, o porque son usados o refaccionados, o elaborados utilizando partes o piezas usadas. En estos casos, CSBYTE.cl ofrecerá los productos indicando de manera expresa que son “usados”, “reacondicionados”, “seminuevos”, de “segunda selección” u “Open box”, al momento de ofrecerlos a la venta en sus puntos de ventas.

Los productos “usados o “reacondicionados” tendrán un Sello de Garantía CSBYTE, con el propósito de resguardar que el Cliente o un tercero no lo abra y dañe, manteniendo la integridad del producto y su funcionamiento.

2.2.2.  Productos usados o reacondicionados no gozan de garantía legal

De conformidad con la Ley N°19.496, los productos usados o reacondicionados no cuentan con garantía legal, ni les es aplicable el derecho de opción al cual hacen referencia los artículos 19 y 20 de la misma.

2.2.3.  Garantía convencional de productos usados

Sin perjuicio de lo anterior, CSBYTE podrá otorgar garantía convencional especial para algunos productos, la cual se comunicará presencialmente en la tienda de CSBYTE, y/o en la descripción de los productos en el sitio web, quedando indicado en la boleta o factura de compraventa del producto.

La cobertura de la garantía convencional de productos usado, se clasifica de la siguiente manera:

2.2.3.1.           Salvo indicación expresa en contrario, en la oferta del producto, los monitores usados cuentan con garantía convencional de 6 meses. Esta garantía no aplica para fallas en los píxeles de la pantalla.

2.2.3.2.           Los computadores usados (sean PC de escritorio, AIO, Notebook, u otros) cuentan con 12 meses de garantía convencional, contado desde la entrega del producto. Con las siguientes excepciones: (i) Que, expresamente se indique en la publicación de un producto que no tiene garantía; (ii) A otro tipo de componente o parte de un computador que CSBYTE lo catalogue o indique “con detalle” en la publicación del producto; (iii) Los lectores de CD/DVD incluidos en los computadores no tienen garantía, en ningún caso; (iv) Las baterías incluidas en notebook usados (usados, seminuevos, reacondicionados y OpenBox), cuentan con 1 mes de garantía, contado desde la fecha de entrega del producto.

2.2.4.  Los productos usados que se ofrezcan en la publicación “con detalle” o “remate” no cuentan con garantía ni devolución de ningún tipo.

2.2.5.  Toda otra garantía para productos usados de terceros, vendidos en el Sitio web de CSBYTE no cuentan con garantía, a menos que se indique lo contrario en la publicación del producto, lo que dependerá de la garantía que ofrezca el propietario (Seller) del producto. 

2.2.6.  Las garantías indicadas para productos usados o reacondicionados, en el caso de proceder, se harán aplicables por fallas, errores en la naturaleza del producto o desperfectos en éstos, derivados de hechos no imputables al Consumidor o a un tercero que los haya provocado. De la garantía se excluyen los desperfectos que puedan derivar del uso razonable previsible del producto, así como por fallas del producto derivadas de golpes, rayones, quemaduras u otro hecho que produzcan una o más fallas. El consumidor entiende que le deberá dar al producto un uso acorde a su funcionalidad natural y que CSBYTE no se responsabilizará por daños en el producto que no tengan relación con las circunstancias de fabricación y funcionamiento razonablemente previsible de los productos. El hecho de que se encuentre roto o deteriorado el sello de garantía CSBYTE en el producto hará que no se apliquen las garantías indicadas.

2.2.7. En todos los casos en que aplique garantía convencional para productos usados o reacondicionados, indicados en este Punto, consistentes en la reparación del producto o cambio del producto, será evaluado y determinado por el Servicio Técnico de CSBYTE. Sólo aplicará el reembolso de dinero si no es posible aplicar la reparación o cambio del producto.

2.2.8.  La garantía para productos usados o reacondicionados se aplicará siempre y cuando el Sello de Garantía de CSBYTE no esté alterado. Cualquier ruptura, alteración o ausencia del Sello hará presumir que el producto fue dañado por hecho imputable al Cliente o a un tercero relacionado.