Términos y Condiciones de uso
PARA USUARIOS Y CONSUMIDORES DE “CSBYTE.cl”
Fecha de última modificación: 20 de mayo 2025
El presente documento establece los Términos de uso y Condiciones generales aplicables a los Usuarios del Sitio Web: https://csbyte.cl/ (en adelante, CSByte.cl o CSByte); y a los Compradores y Consumidores de los productos ofrecidos a la venta en el sitio web.
Al tenor del presente documento y de la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se entiende que es Consumidor toda persona que adquiera, utilice y disfrute, como destinatario final, de uno o más bienes adquiridos a título oneroso en el presente Sitio web.
El Consumidor declara haber leído y, en este acto, acepta expresamente todos los Términos y las Condiciones de uso del Sitio Web, incluyendo las políticas de privacidad, de almacenamiento y tratamiento de datos personales establecidas por CSByte.cl, para acceder y hacer uso de los servicios.
En caso de que cualquier Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, incluyendo las políticas de privacidad y de almacenamiento y tratamiento de datos personales de CSByte.cl, así como de sus posteriores modificaciones y/o actualizaciones, no podrá hacer uso de ella.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados, total o parcialmente, y de manera unilateral por CSByte.cl y dichos cambios serán plenamente vigentes a partir del momento mismo en que sean publicados en el sitio web de CSByte.cl. Será responsabilidad del Usuario y/o Consumidor estar informado de las modificaciones efectuadas por CSByte.cl y de aceptar las actualizaciones de la forma en que CSByte.cl indique oportunamente. No podrá utilizar el sitio, ni comprar en él quien no acepte estos Términos y Condiciones de Uso.
Cualquier violación por parte de los Usuarios y/o Consumidores, a los Términos y Condiciones que en este documento se indican, le otorga a CSByte.cl el derecho de suspender la cuenta del Usuario desde la cual se haya efectuado la acción u omisión indebida.
1. Los productos que ofrece CSByte.cl
1.1. CSByte.cl es un Sitio web que ofrece a la venta al público en general una amplia variedad de productos electrónicos, incluyendo computadoras, monitores, accesorios, entre otros.
1.2. Los productos que se venden, pueden ser de las siguientes categorías o estados: “nuevos”, “usados” o “reacondicionados”. En los últimos dos casos, CSbyte.cl ofrece una garantía limitada, la cual puede diferir de la garantía de los productos nuevos. En este documento se distinguen las diferentes garantías ofrecidas, respecto a los distintos productos.
2. Las Garantías por la compra de productos
Las garantías de los productos comprados en el Sitio Web de CSByte.cl se rigen por los siguientes términos, en atención a la Ley 19.496 de protección a los derechos de los consumidores.
2.1. Garantía de productos nuevos
Los productos nuevos comprados en el Sitio Web de Csbyte.cl gozarán de las siguientes garantías:
2.1.1. Garantía legal de productos nuevos
Por los productos nuevos comprados, en los casos indicados en el Art. 20 de la Ley 19.496 (por ejemplo, falla, defecto, o error en la naturaleza del producto), por hechos no imputables al consumidor, en el plazo de seis (6) meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, dará derecho al Consumidor a optar por: a) La reparación gratuita del producto defectuoso; o, b) previa restitución del producto, la reposición por uno nuevo; o c) la devolución del precio pagado.
2.1.2. Garantía convencional de productos nuevos
En determinados productos nuevos, Csbyte otorgará una garantía convencional de hasta 12 meses. El detalle de la procedencia, plazo y condiciones de la garantía convencional será indicada en el documento tributario de compra, pudiendo acceder al derecho de reparación gratuita del producto defectuoso. La garantía convencional no se presume y sólo será procedente y exigible cuando sea indicada expresamente por Csbyte.
2.1.3. Las garantías indicadas para productos nuevos se harán aplicables por fallas, errores en la naturaleza del producto o desperfectos en éstos, derivados de hechos no imputables al Consumidor o a un tercero que los haya provocado. De la garantía se excluyen los desperfectos que puedan derivar del uso razonable previsible del producto, así como por fallas del producto derivadas de golpes, rayones, quemaduras u otro hecho que produzcan una o más fallas. El consumidor entiende que le deberá dar al producto un uso acorde a su funcionalidad natural y que CSbyte no se responsabilizará por daños en el producto que no tengan relación con las circunstancias de fabricación y funcionamiento razonablemente previsible de los productos.
2.2. Garantía de productos usados, reacondicionados, seminuevos, de segunda selección u Open Box
2.2.1. Los productos “usados” o “reacondicionados”, en virtud del Artículo 14 de la Ley N° 19.496, son aquellos que se ofrecen con alguna deficiencia, o porque son usados o refaccionados, o elaborados utilizando partes o piezas usadas. En estos casos, Csbyte.cl ofrecerá los productos indicando de manera expresa que son “usados”, “reacondicionados”, “seminuevos”, de “segunda selección” u “Open box”, al momento de ofrecerlos a la venta en sus puntos de ventas.
2.2.2. Productos usados o reacondicionados no gozan de garantía legal
De conformidad con la Ley N°19.496, los productos usados o reacondicionados no cuentan con garantía legal, ni les es aplicable el derecho de opción al cual hacen referencia los artículos 19 y 20 de la misma.
2.2.3. Garantía convencional de productos usados
Sin perjuicio de lo anterior, CSBYTE podrá otorgar garantía convencional especial para algunos productos, la cual se comunicará presencialmente en la tienda de CSByte, y/o en la descripción de los productos en el sitio web, quedando indicado en la boleta o factura de compraventa del producto.
La cobertura de la garantía convencional de productos usado, se clasifica de la siguiente manera:
2.2.3.1. Salvo indicación expresa en contrario, en la oferta del producto, los monitores usados cuentan con garantía convencional de 6 meses. Esta garantía no aplica para fallas en los píxeles de la pantalla.
2.2.3.2. Los computadores usados (sean PC de escritorio, AIO, Notebook, u otros) cuentan con 12 meses de garantía convencional, contado desde la entrega del producto. Con las siguientes excepciones: (i) Que, expresamente se indique en la publicación de un producto que no tiene garantía; (ii) A otro tipo de componente o parte de un computador que CSByte lo catalogue o indique “con detalle” o “remate” en la publicación del producto; (iii) Los lectores de CD/DVD incluidos en los computadores no tienen garantía, en ningún caso; (iv) Las baterías incluidas en notebook usados (usados, seminuevos, reacondicionados y OpenBox), cuentan con 6 meses de garantía, contado desde la fecha de entrega del producto.
2.2.4. Los productos usados que se ofrezcan en la publicación “con detalle” o “remate” no cuentan con garantía ni devolución de ningún tipo.
2.2.5. Toda otra garantía para productos usados de terceros, vendidos en el Sitio web de CSByte no cuentan con garantía, a menos que se indique lo contrario en la publicación del producto, lo que dependerá de la garantía que ofrezca el propietario (Seller) del producto.
2.2.6. Las garantías indicadas para productos usados o reacondicionados, en el caso de proceder, se harán aplicables por fallas, errores en la naturaleza del producto o desperfectos en éstos, derivados de hechos no imputables al Consumidor o a un tercero que los haya provocado. De la garantía se excluyen los desperfectos que puedan derivar del uso razonable previsible del producto, así como por fallas del producto derivadas de golpes, rayones, quemaduras u otro hecho que produzcan una o más fallas. El consumidor entiende que le deberá dar al producto un uso acorde a su funcionalidad natural y que CSbyte no se responsabilizará por daños en el producto que no tengan relación con las circunstancias de fabricación y funcionamiento razonablemente previsible de los productos.
2.2.7. En todos los casos en que aplique garantía convencional para productos usados o reacondicionados, indicados en este Punto, consistentes en la reparación del producto o cambio del producto, será evaluado y determinado por el Servicio Técnico de CSByte. Sólo aplicará el reembolso de dinero si no es posible aplicar la reparación o cambio del producto.
2.3. Derecho a retracto
2.3.1. Retracto en productos nuevos
Para productos nuevos, el Cliente podrá ejercer derecho a retracto en el plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, pudiendo solicitar la devolución del dinero. Además, podrá solicitar cambio en el producto. El derecho a retracto sólo aplicará para ventas efectuadas a través de Csbyte.cl, por Whatsapp, teléfonos o correo electrónico.
2.3.2. Retracto en productos usados y reacondicionados
2.3.2.1. Para productos usados o reacondicionados, el Consumidor tendrá un Período de Prueba del producto de 30 días, contados desde la fecha en que recibe el producto. Para todos los efectos, este derecho del Consumidor se entiende que es derecho a retracto, durante el cual, podrá poner término unilateralmente al contrato. Sin perjuicio de lo anterior, no procederá el derecho a retracto cuando CSByte previamente informe que un producto no tiene derecho a devolución.
2.3.2.2. El consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el producto, objeto de la compraventa, se haya deteriorado por hecho imputable al Consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.
2.3.2.3. El Consumidor se obliga a devolver el producto objeto de retracto a CSByte si hace uso del derecho. Los gastos de envío serán de costo del Consumidor, en aplicación a lo indicado en el Apartado 5 de estos Términos y Condiciones. CSByte efectuará el reembolso del dinero en el plazo de diez (10) días hábiles, contados desde que reciba el producto en su local comercial, habiendo verificado que se encuentra en perfectas condiciones.
3. De la entrega y retiro de productos
La entrega de los productos se podrán realizar a través de dos modalidad: (i) Retiro en tienda; (ii) Despacho a domicilio.
3.1. Retiro en tienda
3.1.1. Para el retiro de un producto en tienda, al momento de la compra, el cliente deberá indicar el nombre completo y RUN de la persona que realizará el retiro, a quien se le entregará el producto previa exhibición de su cédula de identidad y firma de documento de conformidad.
3.1.2. Se entenderá que al firmar el documento de conformidad, el Consumidor confirma que el producto va con los sellos de garantía y con las condiciones acordadas para realizar la compraventa. Los retiros se realizan en la tienda física, ubicada en San Diego 1069, Santiago.
3.2. Despacho a domicilio
3.2.1. El despacho a domicilio será realizado por una empresa externa a CSByte.
3.2.2. El consumidor, al momento de efectuar la compra, podrá optar por la entrega a domicilio. CSByte efectuará verificaciones y validaciones internas de los productos y datos de entrega, procediendo al despacho del producto al domicilio indicado por el cliente en el formulario de compra.
3.2.3. Si el Consumidor opta por efectuar la entrega del producto a través de despacho a domicilio, acepta que la responsabilidad de transporte hasta la entrega del producto será de la empresa transportista o de logística. En consecuencia, todos los daños que puedan producirse en el producto durante el proceso de envío serán de cargo de la empresa de transportes.
3.2.4. CSByte pondrá especial cuidado en el proceso de embalaje y etiquetado del producto adquirido por el cliente.
3.2.5. Se considerará recepcionado el producto el día en que éste llegue efectivamente al domicilio indicado en el proceso de compra.
3.2.6. En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto por responsabilidad de la empresa de transportes, CSBYTE coordinará con la empresa de transportes la solución al problema. De todas maneras, el Consumidor tiene la obligación de informar en un plazo máximo de 24 horas, contados desde la entrega del producto, que este se encuentra averiado o roto por responsabilidad de la empresa transportista. En caso de que el departamento de Servicio Técnico certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, CSByte no hará efectivo ninguno de los derechos de garantía.
3.2.7. Si al momento de la entrega no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio señalado, el pedido será devuelto a tienda y el cliente deberá hacer el retiro del mismo de manera presencial en las dependencias de CSByte o pagar nuevamente el costo de envío del producto.
3.2.8. Una vez recepcionado el producto en dependencias de CSByte, en razón de no haber sido recibido por el consumidor en el domicilio, CSByte notificará al consumidor registrado al momento de la compra sobre la disponibilidad del producto para su retiro en tienda, mediante correo electrónico. Será responsabilidad del consumidor retirar el producto de las dependencias de CSByte. El consumidor tendrá un plazo de 5 días hábiles para realizar el retiro. En caso de no retiro, se procederá con la reversa o devolución del precio pagado, de acuerdo al medio de pago utilizado. Realizada la reversa o devolución del precio, CSByte podrá realizar la venta del producto mediante sus canales habituales de venta.
3.2.9. CSByte no se hará responsable de los retrasos en la entrega del producto a causa o con ocasión de caso fortuito o fuerza mayor imposible de prever. Tampoco será responsable de los retrasos o entregas a causa o con ocasión de la falta de diligencia o cuidado que utilice la empresa de transportes.
4. Procedimiento de aplicación de garantía
4.1. En todos los casos anteriores, además de lo previamente indicado, al efectuar solicitud de aplicación de garantía, el consumidor deberá:
4.1.1. Efectuar la devolución del producto, el que debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones. Además, de tener todas sus piezas y elementos y accesorios.
4.1.2. Presentar boleta o factura de la compra del producto.
4.1.3. Contactar al correo electrónico: contacto@csbyte.cl, o llamar al número +56 9 7483 5654
4.1.4. El producto debe mantener el sello de garantía de CSBYTE en perfectas condiciones. Su alteración, ruptura o ausencia puede invalidar el derecho a garantía, salvo que el Servicio Técnico determine lo contrario.
4.2. Con posterioridad, el Servicio Técnico de CSbyte evaluará el estado del producto y determinará si corresponde a un caso de aplicación de las garantías. Para ello, es responsabilidad del cliente hacer llegar a CSBYTE el producto en buenas condiciones.
4.3. En un plazo máximo de 5 días hábiles, Csbyte le comunicará al consumidor las conclusiones de la evaluación técnica, para efectuar la aplicación de garantías posibles.
4.4. Pudiendo proceder la reparación del bien, CSByte indicará al cliente los plazos estimados de reparación y entrega.
4.5. Pudiendo proceder el cambio de un producto, por un artículo del mismo modelo y características, CSByte informará al Consumidor si cuenta con existencia del producto. En caso de no existir un producto del mismo modelo y características para el reemplazo, CSByte le presentará al Consumidor las alternativas más similares en precio y características para efectuar el cambio.
4.6. Pudiendo proceder un reembolso de dinero, CSByte emitirá una Nota de Crédito al Consumidor comprador, la cual, una vez diligenciada, será liquidada al Consumidor y pagada por el mismo método de pago utilizado por el Consumidor al momento de la compra.
4.6.1. En caso de pago mediante transferencia, el reembolso se efectuará por transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4.6.2. En caso de pago mediante Flow, el reembolso se realizará a través de dicha pasarela de pago, con destino al método de pago utilizado por el Consumidor al momento de la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4.6.3. En caso de pago mediante efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de débito en la tienda física de Csbyte, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, en un plzo máximo de 10 días hábiles.
4.7. CSByte no entrega productos de reemplazo mientras el Servicio Técnico realiza el diagnóstico, o se realiza la reparación de un producto en garantía.
4.8. CSByte no tiene la obligación de ofrecer asesoramiento técnico o explicación del uso avanzado de un producto. CSByte se limita a responder dudas al Consumidor relacionadas con la garantía de los productos.
4.9. CByte no se responsabiliza por las pérdidas, daños o corrupción de cualquier dato, software o información contenida en los equipo entregados para evaluación técnica o reparación. El Cliente entiende y reconoce que es su responsabilidad realizar copia de seguridad completa de todos los datos antes de entregar el equipo a CSByte. CSByte no ofrece servicio de respaldo de datos ni recuperación de los mismos.
5. De las devoluciones y logística inversa
5.1. En el evento de que el Consumidor efectúe envío de un producto al domicilio de CSByte, sea en razón de retracto, uso de garantía o porque ha llegado dañado producto de un mal manejo de la empresa de transportes, deberá efectuar el pago del envío.
5.2. CSByte no recibirá productos enviados por el Consumidor que lleguen a su local comercial por despachos “por pagar” en destino. El Consumidor tendrá la opción de devolver un producto en el local comercial, dentro de los horarios de atención al público.
5.3. Los gastos de envío de devoluciones y logística inversa serán de cargo del Consumidor. Si el producto ha sido devuelto en aplicación a la garantía, para revisión del Servicio Técnico, sólo procederá el reembolso de los gastos de envío si se cumple con los requisitos y criterios de la garantía y previa autorización del Servicio Técnico.
6. Envío de informaciones y avisos publicitarios
6.1. El Usuario acepta y autoriza que CSByte.cl pueda enviar información que considere relevante para los Usuarios y Consumidores a la dirección de correo que éste indique a través de un formulario del Sitio web. No obstante, CSByte.cl pondrá a disposición del Usuario mecanismos sencillos y explícitos para solicitar dejar de recibir correos.
6.2. El Consumidor acepta que toda publicidad de terceros o de CSByte.cl que aparezca en la Plataforma web es parte inseparable de CSByte.cl
6.3. CSByte.cl no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros y no será responsable por los contratos que el Consumidor celebre con éstos.
6.4 CSByte podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar datos e intentar evitar posibles fraudes ante irregularidades en transacciones efectuadas a través del csbyte.cl o en la tienda física. En el evento de que no sea posible establecer contacto con el Cliente, en un plazo de 48 horas luego de efectuada la compra, la orden de compra será rechazada.
7.- Derechos y obligaciones por la Información contenida en el Sitio web
7.1. Propiedad Intelectual. Todo el contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio web CSByte.cl se encuentran protegidos por las respectivas leyes de Propiedad Industrial e Intelectual que están actualmente vigentes en Chile. Su copia, redistribución, publicación, total o parcial, están prohibidas por la ley. CSByte hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones que le asistan, sean civiles, administrativas y penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
7.1.1. El Consumidor declara y acepta conocer que toda la información y datos publicados en el presente sitio web son de propiedad de Computación Constanza Sofía Ltda. o de terceros que mantienen vigentes contratos de Licencia o de Distribución con CSByte. Por tanto, es CSByte quien posee, para todos los efectos legales, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.
7.1.2. Se entenderá por “Contenidos” todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, diseños, logotipos, isotipos, nombres, marcas, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del Sitio web de CSByte.cl
7.1.3. El usuario se obliga a: Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita; y, a no emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier producto, para emitir publicidad o para obtener beneficio económico bajo cualquier formato, en Chile o en el extranjero.
8.- Fallas en la Plataforma
CSByte no se responsabiliza por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida del Usuario o consumidor causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
9.- Política de Privacidad
9.1. CSByte.cl respeta y cumple con la obligación de proteger la privacidad de los datos personales de toda persona natural que visite su sitio web, en el almacenamiento y tratamiento de datos personales, sometiéndose al ordenamiento jurídico vigente en la República de Chile, en particular, a lo indicado en la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, y de los textos legales que le reemplacen.
9.2. Los datos personales consisten en toda aquella información de propiedad de personas naturales, identificadas o identificables (en adelante, los “Datos Personales”) que sean obtenidas directamente de los Usuarios, a través del sitio web de Csbyte.cl.
9.3. En todo caso, los datos serán objeto de un tratamiento automatizado e incorporados a ficheros de propiedad de CSByte.cl, que no son accesibles al público; pudiendo incluir: nombre, fecha de nacimiento, teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico, o cualquier otra información que permita individualizar al Usuario para la adecuada oferta, compraventa y entrega de productos. Así también, para mejorar los servicios y hacerlos más atractivos y personalizados, podrá recabar información respecto de la cantidad y frecuencia de los visitantes a la Plataforma y a sus distintas páginas contenidas en el sitio web, incluyendo preferencias de productos, para su posterior oferta al consumidor.
9.4 CSByte.cl está facultada para contratar servicios de tratamiento y/o análisis de datos a terceros proveedores, caso en el cual los contratos con ellos tendrán cláusulas de privacidad similares a las contenidas en este documento. CSByte.cl se reserva el derecho a usar el contenido de la información estadística y comunicarla a terceros, sin el consentimiento previo expreso de los titulares, siempre y cuando la información omita las señas que puedan identificar al Usuario que la proveyó.
9.5 CSByte.cl podrá utilizar los Datos Personales para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y gustos de los Usuarios; y para actualizar la información sobre productos contenidos ofrecidos por Csbyte.cl
9.6 En ningún caso CSByte venderá los Datos Personales obtenidos.
9.7. El Consumidor podrá negar su autorización para la comunicación a terceros de sus Datos Personales cuando correspondan a aquellos datos que no se encontraban en fuentes accesibles al público. En aquellos casos en que el Consumidor no autorice la comunicación de sus Datos Personales y esto sea imprescindible para la realización de un acto de compraventa y de entrega de productos adquirido por el Consumidor, se entiende que, en el acto de comunicar su negativa a la comunicación de Datos Personales, el Consumidor ha cancelado su registro en el sitio web, haciéndose responsable el Consumidor de los efectos que resulten de dicha cancelación.
9.8. El acceso y uso del sitio web, efectuada por menores de edad o personas que carezcan de plena capacidad de acuerdo a la legislación vigente, es de responsabilidad de sus respectivos padres o representantes legales.
9.9. Sobre datos derivados de encuestas comerciales. Si el Consumidor decide voluntariamente participar en las encuestas que se realicen en el Sitio Web, autoriza expresamente a CSByte.cl a utilizar su RUN para acceder a estos datos, los que serán utilizados de manera interna y anónima, confidencial y sólo con objeto investigativo. La decisión de participar en las encuestas es completamente voluntaria y no existen riesgos asociados a ella. Si el consumidor decide no contestar una encuesta, no habrá ninguna consecuencia negativa para él.
10. Legislación, domicilio y capacidad
10.1. El presente acuerdo se rige por el ordenamiento jurídico de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo será sometida a las leyes aplicables en Chile y a los Tribunales de Justicia competentes para su conocimiento, fijando las partes para todos los efectos legales su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
10.2. Para realizar una compra en CSByte, el consumidor debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos, o bien, actuar bajo la representación de un padre o tutor legal. CSByte presume que toda persona que efectúe una compra en el Sitio web es capaz de contratar de compraventa.
10.3. Las personas que no cuenten con la capacidad legal para contratar y registrarse en nuestra plataforma y hacer uso de los servicios, deberán ser asistidas por sus representantes legales. Toda persona que haga uso de la Plataforma se entiende que cuenta con la capacidad legal o representación necesaria para su actuación y aceptación de estos Términos y Condiciones.