Al realizar una compra en CSBYTE, ya sea a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda física, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Este acuerdo legal establece los derechos y obligaciones entre usted, como cliente, y CSBYTE.
Alcance y Legislación Aplicable
Los presentes términos y condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, rigen todas las transacciones realizadas en CSBYTE. Se aplican a todos los usuarios y son de cumplimiento obligatorio. Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Capacidad para Contratar
Para realizar una compra en CSBYTE, usted debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos. Si es menor de edad, puede utilizar nuestros servicios únicamente bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
Productos y Garantías
CSBYTE ofrece una amplia variedad de productos electrónicos, incluyendo computadoras, monitores y accesorios. Es importante destacar que los productos usados o reacondicionados cuentan con una garantía limitada, la cual puede diferir de la garantía de los productos nuevos.
Protección al Consumidor
Como cliente de CSBYTE, usted goza de todos los derechos que le otorga la legislación chilena sobre protección al consumidor. Además, estos términos y condiciones buscan complementar y reforzar sus derechos.
Aceptación de los Términos
Al hacer clic en el botón "Aceptar" o al realizar cualquier compra en CSBYTE, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
Cambios a los Términos y Condiciones
CSBYTE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Políticas de envío
El Cliente puede seleccionar como método de entrega retiro en tienda física ubicada en San Diego 1069, Santiago, o despacho a domicilio.
Despacho a domicilio
En el caso de despacho a domicilio, realizada la compra por parte del cliente y verificadas las validaciones internas, se procederá a hacer el despacho del producto al domicilio indicado por el cliente en el formulario de compra. Se hace presente que la obligación de entrega del producto adquirido a CSBYTE se cumple una vez que se realiza el respectivo despacho.
Todos los daños sufridos por el producto en el proceso de envío serán de cargo de la empresa de transportes. Con todo, CSBYTE, pondrá especial cuidado en el proceso de embalaje y etiquetado del producto adquirido por el cliente. No obstante, lo anterior, y para todos los efectos legales, se considera recepcionado el producto, en la fecha en que éste llega efectivamente al domicilio indicado en el proceso de compra.
En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto por responsabilidad de la empresa de transportes, será responsabilidad de CSBYTE hacerse cargo de la resolución de esto. De todas maneras, el Cliente tiene la obligación de informar en un plazo máximo de 24 horas contados desde la entrega del producto que este se encuentra averiado o roto por responsabilidad de la empresa de transportes. En caso de que el departamento de Servicio Técnico certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, CSBYTE no hará efectivo ninguno de los derechos indicados en la presente cláusula.
CSBYTE, no se hará responsable de los retrasos en la entrega del producto a causa o con ocasión de caso fortuito o fuerza mayor imposible de prever. Tampoco será responsable de los retrasos o entregas a causa o con ocasión de la falta de diligencia o cuidado que utilice la empresa de transportes.
Si al momento de la entrega no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio señalado, el pedido será devuelto a tienda y el cliente deberá hacer el retiro del mismo de manera presencial en las dependencias de CSBYTE o pagar nuevamente el costo de envío del producto.
Retiro en tienda
Tratándose del retiro en tienda, el cliente deberá indicar el nombre, apellido y Rut de la persona que realizará el retiro, a quien se le entregará el producto previa exhibición de su cédula de identidad y firma de documento de conformidad.
Al firmar el documento de conformidad, confirma que el producto va con los sellos de garantía y con las condiciones acordadas para realizar la compraventa.
Garantía productos usados
Todos los productos usados que vende CSBYTE, no están sujetos a garantía de ninguna naturaleza en base a la Ley del Consumidor. En virtud de lo anterior, será responsabilidad del comprador, revisar e interiorizarse del estado general del producto, quedando excluidos los mismos de toda falla que pueda presentar el mismo una vez entregado al cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, CSBYTE podrá otorgar garantía especial de estos productos, la cual se comunicará presencialmente en nuestra tienda, en la descripción de los productos en nuestro sitio web y en la tienda, y se consignará en cada boleta o factura de producto.
La calidad de estos productos se informará y publicará como usados, ya sea en las categorías “Usado”, “Reacondicionado”, “Seminuevo” u “Openbox”. Las garantías que ofrece CSBYTE los productos usados contemplan:
- Los monitores usados cuentan con garantía de 6 meses. (a no ser que se indique lo contrario en la descripción del producto). La garantía no aplica para fallas en los píxeles de la pantalla.
- Los computadores usados (ya sean PC de escritorio, AIO, Notebook u otros) cuentan con 12 meses de garantía (a no ser que se indique lo contrario en la descripción del producto). En particular:
- Los lectores de CD/DVD incluidos en los computadores no están sujetos a garantía de ningún tipo.
- Las baterías incluidas en notebook usados (usados, seminuevos, reacondicionados y openbox) cuentan con 6 meses de garantía.
- Los productos usados que se catalogan como “con detalle” no cuentan con garantía ni devolución de ningún tipo.
- Productos usados vendidos en "Marketplace CSBYTE" cuentan con la garantía definida por el Seller correspondiente.
Se excluyen de todas las garantías los daños que sean atribuibles a un uso descuidado o negligente por parte del comprador, como también las intervenciones realizadas a los productos por personal no autorizado encontrándose el producto en garantía.
Cambio, devolución y reparación de productos usados
Para solicitar el cambio de producto, devolución o reparación, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos de garantía de acuerdo al producto adquirido.
- Los productos usados deben contar con los sellos de garantía CSBYTE en perfecto estado y todos los componentes y piezas.
- La garantía comienza a regir desde la fecha de compra y, si el despacho es diferido, desde la fecha de recepción del product
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
- Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
- Debe presentar la boleta o factura de la compra del producto.
Para ejercer este derecho, déjanos un correo en contacto@csbyte.cl o puedes llamarnos al +56 9 7483 5654 para entregarte los pasos a seguir.
Al realizar la solicitud de garantía, el Servicio Técnico debe evaluar primero el estado del producto y determinar si corresponde a un caso relacionado a las garantías establecidas. Para ello, es responsabilidad del cliente hacer llegar a CSBYTE el producto en buenas condiciones.
Una vez recibido el producto en CSBYTE, Servicio Técnico tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para notificar al Cliente las conclusiones de la evaluación técnica y los pasos a seguir. La reparación o cambio del producto será evaluado y determinado por Servicio Técnico, la alternativa de el reembolso será aplicada en última instancia en caso de no poder aplicar ninguna de las primeras 2 alternativas.
En caso de reparación, se notificarán los plazos estimados de entrega.
Tratándose de un cambio de producto, se debe realizar el reemplazo por un producto del mismo modelo y características. En caso de no existir un producto del mismo modelo para el reemplazo, se le presentan al Cliente alternativas similares en precio y características.
Tratándose de las devoluciones, CSBYTE emitirá una nota de crédito en favor del cliente, la cual una vez diligenciada, será liquidada al cliente. El pago de dicha nota de crédito se realizará dependiendo del método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra:
- En caso de pago mediante transferencia, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante Flow, el reembolso se realiza a través de esa pasarela de pago con destino al método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito en la tienda, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los gastos realizados por el cliente, asociados al envío de producto con falla a CSBYTE para su revisión, serán reembolsados sólo en el caso de que el producto cumpla con los criterios de garantía establecidos en este documento y servicio técnico autorice su paso a garantía.
Independientemente del tiempo de garantía ofrecido por el cliente, el derecho a devolución solo se puede ejercer hasta 6 meses desde la fecha de compra. Luego de ese periodo, solo se puede solicitar cambio o reparación del producto.
CSBYTE no entrega productos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico o se realiza la reparación de un producto en garantía.
CSBYTE no tiene la obligación de ofrecer asesoramiento técnico o en el uso avanzado de los productos. CSBYTE se limita a responder dudas del Cliente relacionadas con la garantía de los productos.
Garantía productos nuevos
Los productos nuevos ofrecidos por CSBYTE cuentan con la garantía legal y la garantía del fabricante las cuales serán aplicables según los siguientes términos:
Garantía legal
Para los primeros 6 meses contados desde la adquisición y conforme a las coberturas señaladas en la ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía se aplicará sólo en el caso de que el producto adolezca de un defecto de fábrica o no cumpla con las características ofrecidas. Ante tal ocurrencia, el consumidor tendrá derecho a una de las siguientes opciones a saber:
- Solicitar la devolución del dinero pagado por el producto.
- Solicitar el cambio del producto.
- Solicitar la reparación del producto.
Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá concurrir a CSBYTE e ingresar el producto para los efectos de la respectiva evaluación por parte del servicio técnico el cual emitirá la respectiva Orden de Servicio. El Servicio técnico, determinará si la falla del producto está cubierta por la garantía, siendo positiva esta última, operará en los términos señalados por la ley. El cliente debe contar con las cajas o envoltorios originales del producto y con la boleta o factura de la compra.
Garantía del fabricante
Esta garantía es la que se extiende con posterioridad a la garantía legal, y que da derecho únicamente a la reparación del producto, sin perjuicio de las condiciones particulares que establezca la póliza de cada fabricante en particular. Para hacer efectiva esta garantía, el comprador deberá concurrir personalmente al servicio técnico de CSBYTE con el producto o al servicio técnico del fabricante.
Casos especiales
CSBYTE podrá otorgar una garantía de 12 meses para ciertos productos nuevos, lo cual será mencionado en la línea del producto en el documento tributario. Esta garantía se compone por la garantía legal durante los 6 primeros meses (reparación, cambio o reembolso) y por la garantía del fabricante durante los últimos 6 meses (Reparación con el fabricante).
Cambio, devolución y reparación producto nuevo
Para solicitar el cambio de producto o devolución, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos de garantía de acuerdo al producto adquirido.
- La garantía comienza a regir desde la fecha de compra y, si el despacho es diferido, desde la fecha de recepción del producto.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
- Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
- Debe presentar la boleta o factura de la compra del producto o el comprobante de pago (transferencia, débito, crédito).
Para ejercer este derecho, déjanos un correo en contacto@csbyte.cl o puedes llamarnos al +56 9 7483 5654 para entregarte los pasos a seguir.
Al realizar la solicitud de garantía, el Servicio Técnico debe evaluar primero el estado del producto y determinar si corresponde a un caso relacionado a las garantías establecidas. Para ello, es responsabilidad del cliente hacer llegar a CSBYTE el producto en buenas condiciones.
Una vez recibido el producto en CSBYTE, Servicio Técnico tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para notificar al Cliente las conclusiones de la evaluación técnica y los pasos a seguir.
Tratándose de un cambio de producto, se debe realizar el reemplazo por un producto del mismo modelo y características. En caso de no existir un producto del mismo modelo para el reemplazo, se le presentan al Cliente alternativas similares en precio y características.
Tratándose de las devoluciones, CSBYTE emitirá una nota de crédito en favor del cliente, la cual una vez diligenciada, será liquidada al cliente. El pago de dicha nota de crédito se realizará dependiendo del método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra:
- En caso de pago mediante transferencia, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante Flow, el reembolso se realiza a través de esa pasarela de pago con destino al método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito en la tienda, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
En caso de que debas cambiar, reparar o devolver un producto y el Servicio Técnico lo autorice, te devolveremos el dinero que pagaste por el envío del producto hacia CSBYTE.
Independientemente del tiempo de garantía ofrecido por el cliente, el derecho a devolución solo se puede ejercer hasta 6 meses desde la fecha de compra. Luego de ese periodo, solo se puede solicitar cambio o reparación del producto.
CSBYTE no entrega productos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico o se realiza la reparación de un producto en garantía.
CSBYTE no tiene la obligación de ofrecer asesoramiento técnico o en el uso avanzado de los productos. CSBYTE se limita a responder dudas del Cliente relacionadas con la garantía de los productos.
Derecho de retracto
En las ventas realizadas en CSBYTE mediante csbyte.cl, cotizaciones por WhatsApp, teléfonos, correo electrónico o por medios en que el Cliente no puede revisar físicamente el producto, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto si así lo estima. Es decir, tendrá 30 días corridos en el caso de productos usados y 10 días corridos en el caso de productos nuevos, siguientes a la fecha de la recepción del producto, para solicitar la devolución del dinero o cambio de producto. El derecho de retracto se puede usar una sola vez por producto. Para ejercer este derecho, déjanos un correo en contacto@csbyte.cl o puedes llamarnos al +56 9 7483 5654 para entregarte los pasos a seguir.
No es posible solicitar un retracto en productos usados en que se comunique que no tienen garantía o derecho a devolución. En esos casos se comunicará al cliente en la boleta y factura que dichos productos no tienen garantía.
Para ejercer el retracto, es responsabilidad del cliente hacer llegar a CSBYTE el producto en buenas condiciones. CSBYTE no se hace responsable por el despacho del producto en caso de retracto. Una vez recibido el producto, el Servicio Técnico evaluará si se encuentra en óptimas condiciones.
Si el Servicio Técnico certifica que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, CSBYTE no hará efectivo el derecho de reembolso.
Si el derecho a retracto consiste en la devolución de tu dinero, la forma de pago que elegiste para la compra determinará el plazo y el método para el reembolso.
- En caso de pago mediante transferencia, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante Flow, el reembolso se realiza a través de esa pasarela de pago con destino al método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de pago mediante efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito en la tienda, el reembolso se realiza por transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Se deja constancia que en caso de retracto solo se le devolverá al Cliente el dinero que le costó el producto respectivo y no los gastos del envío de este u otros gastos asociados.
Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Datos
CSBYTE no se hace responsable por la pérdida, daño o corrupción de cualquier dato, software o información contenida en los equipos entregados para su evaluación técnica o reparación. El Cliente reconoce que es su responsabilidad realizar una copia de seguridad completa de todos los datos antes de entregar el equipo a CSBYTE. CSBYTE no ofrece ningún servicio de respaldo de datos y no garantiza la recuperación de los mismos.
Validación de datos para compras
Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Clientes a través de este sitio o en la tienda, CSBYTE podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de requerirse, el hecho de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de cuarenta y ocho horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda con cualquier problema que se te presente, déjanos un correo en contacto@csbyte.cl, o puedes llamarnos al +56 9 7483 5654.